روش‌ها و هزینه‌های ارسال
تلاش می‌کنیم هم سریع و هم ایمن سفارش‌های شما را به دست‌تان برسانیم. برای این کار در توس مارکت ، با توجه به آدرس انتخابی‌تان، دو روش زیر برای ارسال سفارش‌ها وجود دارد:
- ارسال با پیک عادی (ویژه سفارش‌های شهر مشهد)
- ارسال با پیک ویژه (ویژه سفارش‌های شهر مشهد)
- ارسال با پست پیشتاز (ویژه سراسر ایران)
- ارسال با تیپاکس (ویژه سراسر ایران)
ارسال با پیک عادی
تمامی سفارش‌هایی که در روزهای شنبه تا چهارشنبه قبل از ساعت 14 و در روز پنج‌شنبه قبل از ساعت 12 در وب‌سایت توس مارکت ثبت شوند، همان روز در بازه زمانی 16 تا 20 به دست شما عزیزان خواهند رسید. سفارش‌های ثبت‌شده پس از این بازه زمانی، روز کاری بعدی ارسال خواهد شد. لازم به ذکر است، سفارش‌های ثبت‌شده در روزهای تعطیل، روز کاری بعدی برای شما عزیزان ارسال خواهد شد.
ارسال با پیک ویژه
در این روش ارسال می‌توانید بازه زمانی مورد نظر خود را انتخاب کرده و به محض تحویل سفارش به سفیر، از مدت زمان رسیدن سفارش تا مقصد مطلع شوید.
ارسال با پست پیشتاز
تمامی سفارش‌هایی که تا ساعت 10 صبح در وب‌سایت توس مارکت ثبت شوند، همان روز به اداره پست تحویل داده می‌شوند. طبق تعهد اداره پست، سفارش‌ها 24 تا 72 ساعت بعد از تحویل به دست شما عزیزان در سراسر ایران می‌رسد. برای پیگیری بهتر، کد پیگیری مرسوله‌ها برای شما ایمیل و پیامک خواهد شد. طبیعی است که هر گونه تاخیر در ارسال سفارش‌ها، به‌عهده اداره پست است، گرچه در تمامی مراحل پیگیری ما در کنار شما خواهیم بود.
ارسال با تیپاکس
تمامی سفارش‌هایی که در روزهای شنبه تا چهارشنبه قبل از ساعت 14 و در روز پنج‌شنبه قبل از ساعت 12 در وب‌سایت توس مارکت ثبت شوند، همان روز به شرکت تیپاکس تحویل داده می‌شوند. طبق تعهد شرکت تیپاکس، سفارش‌ها 24 تا 48 ساعت بعد از تحویل به دست شما عزیزان در سراسر ایران می‌رسد. برای پیگیری بهتر، کد پیگیری مرسوله‌ها برای شما پیامک خواهد شد. طبیعی است که هر گونه تاخیر در ارسال سفارش‌ها، به‌عهده شرکت تیپاکس است، گرچه در تمامی مراحل پیگیری ما در کنار شما خواهیم بود.
هزینه‌های ارسال
- هزینه ارسال سفارش‌های شهر مشهد با پیک عادی 30.000 تومان و با پیک ویژه 40.000 تومان است.
- تمامی سفارش‌های خارج از شهر مشهد که با پست ارسال می‌شوند، توسط توس مارکت بیمه می‌شوند؛ به همین دلیل با توجه به قیمت سفارش و همچنین وزن آن، هزینه ارسال با پست پیشتاز متغیر است. با این حال، برای کاهش هزینه‌های شما عزیزان، هزینه ارسال سفارش‌های خارج از شهر مشهد ، 30.000 تومان است.
- همچنین سفارش‌های ارسال با تیپاکس بیمه شده و مبلغ ارسال آن بصورت پس کرایه و توسط مشتری پرداخت می‌گردد.
شیوه‌های پرداخت
شیوه پرداخت سفارش‌های به دو صورت زیر انجام می‌شود:
- برای سفارش‌های شهر مشهد، امکان پرداخت آنلاین و پرداخت در محل وجود دارد.
- برای سفارش‌های خارج از شهر مشهد، در حال حاضر، فقط امکان پرداخت آنلاین وجود دارد.
مراجعه حضوری
برای رفاه حال شما عزیزان، امکان دریافت سفارش در دفتر توس مارکت نیز وجود دارد. برای این کار، ابتدا سفارش خود را در توس مارکت ثبت کرده و در قسمت روش ارسال «مراجعه حضوری به شرکت» را انتخاب کنید. در این صورت، تا 24 ساعت پس از ثبت سفارش، فرصت دارید در بازه زمانی 10 تا 18 به دفتر توس مارکت مراجعه کرده و کالای خود را تحویل گرفته و هزینه آن را پرداخت کنید. طبیعی است پس از پایان مهلت 24ساعته، سفارش شما لغو خواهد شد.
شرایط تحویل گرفتن سفارش
- تمامی سفارش‌ها در محل درج‌شده توسط خریدار تحویل داده می‌شود. لازم به ذکر است امکان تحویل سفارش‌ها در مکان‌های عمومی مانند هتل، کافه، رستوران و … وجود ندارد.
- تمامی سفارش‌ها به فردی که نامش در سفارش ثبت شده (یا فردی که در سفارش توسط سفارش‌دهنده معرفی شده) با ارائه کارت ملی تحویل داده می‌شود.
چند نکته درباره ارسال کالا
- برای پیگیری مرسوله‌های پستی، می‌توانید از کد پیگیری استفاده کنید. پس از تحویل سفارش‌های شما به اداره پست، کد مرسوله برای شما پیامک و ایمیل خواهد شد. کد پیگیری مرسوله پستی یک کد عددی چندرقمی است که با کمک آن می‌توانید وضعیت مرسوله خود را از سامانه رهگیری مرسولات پستی پیگیری کنید.
- با توجه به شیوع کرونا و نیاز به رعایت پروتکل‌های بهداشتی در اداره پست، ممکن است در برخی موارد، ارسال سفارش‌ها با تاخیر انجام شود.
- در دوران فروش ویژه، جشنواره‌های فروش یا روزهای خاص مانند روزهای پایانی سال یا شب یلدا، مدت زمان ارسال سفارش متفاوت با رویه‌های عادی توس مارکت خواهد بود.
- تمامی مرسوله‌های پستی و تیپاکس بیمه شده و به‌صورت پلمب‌شده در اختیار این دو شرکت قرار می‌گیرند. به همین دلیل، هنگام دریافت سفارش، در صورت مخدوش بودن پلمب بسته از دریافت آن خودداری کنید. در این صورت با ما تماس بگیرید تا در کنار شما، موضوع را پیگیری کنیم. همچنین در صورت مفقود شدن سفارش شما و تایید آن توسط شرکت پست و تیپاکس، کالای جدید برای شما ارسال خواهد شد. در صورت موجود نبودن کالا، وجه پرداختی به شما عودت داده خواهد شد.
- برای اینکه عملیات ارسال مرسوله‌ها سریع و دقیق‌تر انجام شود، حتما هنگام سفارش کدپستی خود را در فرم مربوطه درج کنید.
