پرسش های متداول

برخی از پرسش های متداول

آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
بله. برای این کار به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس با کلیک روی گزینه «جزئیات حساب» به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که تمام اطلاعات شما قابل مشاهده و ویرایش است.

آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
بله. با ورود به حساب کاربری خود و کلیک روی گزینه «سفارش‌ها» می توانید به سوابق سفارش‌ها و اطلاعات تکمیلی آن‌ها دسترسی داشته باشید.
آیا برای خرید حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر. برای خرید نیازی به ثبت نام نیست و شما می‌توانید به صورت مهمان نیز سفارش خود را ثبت کنید. ولی «توس مارکت » پیشنهاد می‌کند برای دسترسی به سوابق خرید و پیگیری بهتر توسط خودتان، اول ثبت نام کرده و سپس اقدام به خرید کنید.
آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی وجود دارد؟
خیر. به‌منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند. البته کارشناسان «توس مارکت » در تمامی مراحل برای مشاوره و راهنمایی از طریق تلفن و همچنین شبکه‌های اجتماعی در دسترس و پاسخگو هستند.
آیا موجودی و قیمت‌های سایت به‌روز است؟
بله. قیمت و موجودی محصولات هر لحظه توسط کارشناسان «توس مارکت » بررسی و به‌روز می‌شود.
آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟
بله. امکان مراجعه حضوری به فروشگاه با هماهنگی قبلی وجود دارد. به این صورت که می توانید ابتدا سفارش خود را ثبت کرده، سپس برای دریافت سفارش و پرداخت مبلغ آن به دفتر «توس مارکت » مراجعه فرمایید. لازم به ذکر است سفارش‌های مراجعه حضوری به شرکت تا 24 ساعت کاری اعتبار دارند و پس از آن لغو می‌شوند. برای اطلاع از آدرس دفتر ما، به انتهای وب‌سایت توجه کنید.
آیا مهلت تست دارید؟
بله. تمامی محصولات ما هفت روز گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا دارند که برای کسب اطلاعات بیشتر می‌توانید مطلب گارانتی هفت روزه توس مارکت را مطالعه فرمایید.

 

آیا گوشی‌های شما رجیستر‌شده‌اند؟
بله. تمامی گوشی‌های موجود در «توس مارکت » رجیستر شده‌اند و گارانتی 18ماهه شرکتی دارند. کد فعال‌سازی جهت انجام عملیات رجیستر روی کارت گارانتی درج شده و شما می‌توانید برای اطلاع از نحوه رجیستری مطلب چگونه گوشی خود را رجیستر کنیم را مطالعه کنید.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم و از وضعیت آن آگاه شوم؟
پس از خرید، کد سفارش از طریق پیامک و ایمیل در اختیار شما قرار خواهد گرفت. در انتهای سایت لینکی با عنوان پیگیری سفارش وجود دارد که پس از ورود به این صفحه و وارد کردن کد سفارش در کادر مربوطه می‌توانید از وضعیت سفارش خود آگاه شوید. همچنین می‌توانید در ساعات اداری می‌توانید با شماره تلفن ما تماس گرفته یا در واتس‌اپ مجموعه پیام بدهید.
چگونه می توانم سفارشم را ثبت کنم؟
برای این کار می‌توانید «راهنمای خرید اینترنتی از توس مارکت » را در انتهای سایت مطالعه کنید.
چگونه سفارشم را لغو کنم؟
پس از مراجعه به صفحه حساب کاربری خود روی گزینه سفارش ها کلیک کرده تا بتوانید سوابق سفارش‌های خود را مشاهده کنید. حال می‌توانید از طریق گزینه لغو سفارش درخواست لغو سفارش خود را برای تیم پشتیبانی «توس مارکت» ارسال کنید تا پس از بررسی، سفارش شما لغو شود. لازم به ذکر است این گزینه تنها برای سفارش‌هایی که در وضعیت در حال انجام قرار دارند نمایش داده می‌شود. همچنین برای کسب اطلاعات بیشتر درباره این موضوع می‌توانید مطلب «رویه بازگرداندن کالا» را در انتهای سایت مطالعه کنید.
سفارشم از چه طریق و در چه زمانی به دستم می‌رسد؟
سفارش‌های شهر مشهد که قبل از ساعت 14 (پنج‌شنبه‌ها ساعت 12) ثبت شده باشند همان روز، در بازه زمانی 16 تا 20 بعد از ظهر و مابقی روز بعد در همان بازه زمانی به دست مشتریان گرامی می‌رسند. اگر بخواهید سریعتر سفارش خود را دریافت کنید می توانید از گزینه مراجعه حضوری به شرکت استفاده کرده و شخصا برای تحویل سفارش تشریف بیاورید. سفارش‌های شهرهای غیر از مشهد، اگر قبل از ساعت 10 صبح ثبت شده باشند همان روز و مابقی در روز کاری بعد تحویل شرکت پست شده و با توجه به موقعیت مکانی مشتری 24 الی 72 ساعت بعد به دست شما می‌رسند.
چگونه به سایت شما اعتماد کنم؟
در  سایت  لوگو اینماد وجود دارد که می‌توانید روی هر کدام کلیک کرده و در سایت این سازمان‌ها رزومه «توس مارکت » را بررسی کنید. همچنین امکان مراجعه حضوری به فروشگاه و بازدید از مجموعه با هماهنگی قبلی می‌تواند از نگرانی و دغدغه شما بکاهد.
چگونه از اصالت محصولات شما مطمئن باشم؟
تمامی محصولات «توس مارکت » از مراجع قانونی وارد کشور شده‌اند و دارای گارانتی‌ شرکتی یا گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی «توس مارکت » هستند.
چگونه می‌توانم از موجود شدن محصولات ناموجود اطلاع پیدا کنم؟
شما می‌توانید در صفحه محصول مورد نظر روی گزینه به من از طریق پیامک اطلاع بده کلیک کرده و شماره همراه خود را وارد کنید تا به محض موجود شدن کالا از طریق پیامک به شما اطلاع‌رسانی شود.